Chroniques d'un entrepreneur et de ses agents IA · Épisode 18 : Quels sont mes dix meilleurs clients ?

Cette semaine, je reviens sur une scène vécue chez un client fidèle de longue date.

Avec Mercure, l’agent de Djtal qui installe les agents chez nos clients, nous venions de terminer la mise en place de son agente. Il faut l’avouer : mettre en service un agent connecté aux outils de l’entreprise demande un gros travail de configuration. Enfin, gros : deux jours d’implémentation technique.

Au terme de ces deux jours, je dis à mon client : « Ton agente est prête. Quelle première question veux-tu lui poser pour le test ? »

Il réfléchit, puis : « Quels sont mes dix meilleurs clients ? »

La question m’a surpris. Elle est très ouverte et la réponse dépend de plusieurs facteurs. Je lui réponds : « Bon, on fait l’essai. »

L’agente s’est mise au travail, très vite.

Elle a repris la comptabilité complète des cinq dernières années pour suivre l’évolution du chiffre d’affaires de chaque client. Elle a regardé quels produits chacun commande. Elle a étudié le marché de chaque client, pour estimer le potentiel de ces produits. Puis elle s’est connectée au CRM et a relu tout ce que l’entreprise sait de chacun. En quarante ans d’existence, l’entreprise a accumulé beaucoup de données.

Sa réponse nous a bluffés, tant elle était pertinente.

Le gros du chiffre d’affaires se fait auprès de trois clients. L’un des trois présente un profil de risque plus élevé : son chiffre d’affaires baisse et son potentiel de marché reste incertain. Les deux autres sont fidèles et prometteurs. Mais à eux deux, ils pèsent 40% du chiffre d’affaires, ce qui est un risque en soi.

L’agente a terminé par une série de recommandations pour réduire ce risque. Elle y a joint un plan d’action pour les autres clients, ceux chez qui le chiffre d’affaires peut nettement progresser.

Nous avons enchaîné avec une deuxième question : « Si tu considères le marché mondial, dans quels pays nous conseilles-tu de concentrer nos efforts pour développer les affaires ? » Même recherche fouillée. Elle est revenue avec ses conseils, entre autres sur le marché asiatique. Je vous passe les détails.

Pour un premier test, l’examen est largement réussi. L’agente est allée bien au-delà de ce que j’espérais. Mon client, lui, est enchanté. Il peut désormais compter sur cet appui stratégique pour diriger son entreprise.

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Laurent Cuénoud, fondateur de Djtal, novembre 2026